Términos de Servicio

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Al crear una cuenta o usar OmnIA Reply, aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio. Si contratás en nombre de una empresa, declarás tener facultades para obligarla.

1. Descripción del servicio

OmnIA Reply es una plataforma SaaS que permite gestionar, analizar y responder reseñas de Google Business Profile mediante inteligencia artificial, administrar conversaciones de WhatsApp Business y generar informes de competencia y análisis de opinión. Ofrece integración opcional con HubSpot CRM.

El servicio se presta en la modalidad de suscripción y evoluciona de forma continua. Podemos añadir, modificar o retirar funcionalidades; si retiramos una funcionalidad sustancial, te avisaremos con antelación razonable.

2. Cuentas, organizaciones y roles

• Cada cuenta pertenece a una organización. El plan contratado, las integraciones y los límites de uso aplican a toda la organización, no a usuarios individuales.
• El administrador de la organización puede invitar miembros y asignarles roles. Es responsable de las acciones que estos realicen.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de notificarnos cualquier acceso no autorizado.

3. Uso aceptable

Te comprometés a:

• Usar el servicio únicamente para gestionar negocios que te pertenecen o que administrás con autorización expresa de su titular.
• No generar reseñas falsas, incentivadas o engañosas, ni manipular opiniones de forma fraudulenta.
• No enviar mensajes no solicitados, contenido ilícito, engañoso o abusivo a través de los canales conectados.
• No intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de terceros, ni realizar ingeniería inversa sobre la plataforma.
• No revender ni sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización escrita.
• Cumplir las políticas de Google, Meta y HubSpot que apliquen a los servicios que conectes.

Podemos suspender de inmediato una cuenta que incumpla esta sección, sin reembolso, cuando el incumplimiento comprometa nuestra relación con las plataformas conectadas o cause perjuicio a terceros.

4. Servicios de terceros conectados

4.1. Google Business Profile

Para usar las funciones de reseñas debés autorizar el acceso a tus fichas mediante OAuth. Seguís siendo el titular de esas fichas y podés revocar el acceso en cualquier momento, lo que interrumpirá las funciones asociadas.

4.2. WhatsApp Business Platform

Al usar las funciones de WhatsApp, además:

• Aceptás las Condiciones de la Plataforma de WhatsApp Business y la Política de Mensajes Empresariales de Meta, y sos responsable de cumplirlas.
• Sos el responsable del tratamiento de los datos de las personas con las que conversás. OmnIA Reply actúa como encargado siguiendo tus instrucciones.
• Garantizás haber obtenido el consentimiento previo de cada destinatario antes de iniciar una conversación, conforme exige Meta, y conservar prueba de ese consentimiento.
• Sos responsable del contenido de los mensajes enviados desde tu cuenta, incluidos los generados o sugeridos por la inteligencia artificial que apruebes.
• Los cargos de mensajería que Meta cobre por las conversaciones se facturan directamente por Meta a tu cuenta, y son independientes de tu suscripción a OmnIA Reply.
• Meta puede suspender o restringir tu cuenta por incumplimiento de sus políticas. Esa decisión es de Meta y escapa a nuestro control.

4.3. HubSpot

Si conectás HubSpot, autorizás la sincronización de contactos y tickets según la configuración que definas. Podés desconectarlo en cualquier momento.

5. Contenido generado por inteligencia artificial

La plataforma genera borradores de respuesta, análisis y recomendaciones mediante modelos de inteligencia artificial. Estos resultados son sugerencias y pueden contener errores, imprecisiones o formulaciones inadecuadas para tu contexto.

Sos responsable de revisar el contenido antes de publicarlo. Si activás funciones de publicación automática, asumís esa responsabilidad de forma anticipada y aceptás que el contenido se publique sin revisión previa.

6. Planes, prueba gratuita y facturación

• Ofrecemos 14 días de prueba gratuita con acceso completo. Se requiere un método de pago válido para activarla y no se realiza ningún cobro durante ese período.
• Al finalizar la prueba, se cobra automáticamente el plan seleccionado salvo que canceles antes.
• Los planes vigentes y sus precios se publican en omniareply.com. Los precios pueden variar según la moneda y la jurisdicción.
• La facturación es recurrente y por adelantado. Los pagos se procesan a través de Stripe.
• Los importes no son reembolsables por períodos parciales, salvo cuando la ley aplicable lo exija.
• Podemos modificar los precios avisándote con al menos 30 días de antelación. El cambio se aplica en tu siguiente renovación.
• Ante un impago, podemos suspender el acceso tras notificarte y otorgarte un plazo razonable para regularizar.

7. Cancelación y terminación

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso y conservás el acceso hasta esa fecha.

Podemos terminar el servicio si incumplís estos términos de forma grave o reiterada, o si dejamos de prestar el servicio, en cuyo caso te avisaremos con al menos 30 días de antelación y te reembolsaremos la parte proporcional no consumida.

Tras la terminación, tus datos se eliminan conforme a la política de eliminación de datos. Podés solicitar una exportación antes de cancelar.

8. Propiedad intelectual

OmnIA Reply, incluidos su código, diseño, marca, documentación y los estudios y contenidos publicados, son propiedad de OMNIA REPLY SAS. No podés copiarlos, modificarlos, distribuirlos ni crear obras derivadas sin autorización escrita.

Los datos que cargás o que se sincronizan desde tus cuentas conectadas siguen siendo tuyos. Nos concedés una licencia limitada, no exclusiva y revocable para tratarlos con el único fin de prestarte el servicio.

9. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o fallos de los servicios de terceros de los que dependemos.

10. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual", sin garantías expresas o implícitas más allá de las que la ley imponga de forma imperativa.

OmnIA Reply no responde por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluidos lucro cesante, pérdida de clientes, de datos o de reputación. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total acumulada se limita al importe efectivamente pagado por vos en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos por decisiones de Google, Meta o HubSpot respecto de tus cuentas, ni por interrupciones o cambios en sus APIs.

11. Indemnidad

Nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que publiques o envíes a través de la plataforma, del incumplimiento de estos términos o de las políticas de las plataformas conectadas.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Ante cambios sustanciales te avisaremos por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. Si seguís usando el servicio después de la entrada en vigor, se entiende que los aceptás.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Bogotá, Colombia, salvo que la normativa de protección al consumidor de tu país de residencia disponga un fuero distinto de carácter imperativo.

14. Contacto

OMNIA REPLY SAS · Calle 64a # 70c - 54 Bogotá, Colombia
Asuntos legales: legal@omniareply.com
Soporte: soporte@omniareply.com