Eliminación de datos
Última actualización: 30 de agosto de 2026Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos que OMNIA REPLY SAS trata a través de OmnIA Reply, incluidos los obtenidos de Google Business Profile, WhatsApp Business Platform y HubSpot.
¿Escribiste una reseña o recibiste un mensaje de un negocio que usa OmnIA Reply? Los datos de esa interacción pertenecen a ese negocio, no a nosotros. Podés dirigirte directamente a él, o escribirnos a privacidad@omniareply.com y trasladaremos tu solicitud al responsable en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Opción 1 · Eliminar tu cuenta desde la plataforma
Es la vía más rápida y no requiere esperar a que la procesemos manualmente.
- Iniciá sesión en app.omniareply.com.
- Entrá en Configuración → Cuenta.
- Seleccioná Eliminar cuenta y confirmá la operación.
Al confirmar, se cancela tu suscripción, se revocan las conexiones activas y se inicia el proceso de borrado descrito más abajo. La acción es irreversible.
Opción 2 · Solicitarlo por correo
Escribinos a privacidad@omniareply.com desde la dirección de correo asociada a tu cuenta, indicando:
- Asunto: Solicitud de eliminación de datos.
- Nombre de la organización registrada en la plataforma.
- Si querés eliminar toda la cuenta o solo los datos de un servicio concreto (Google, WhatsApp o HubSpot).
Confirmamos la recepción en un plazo máximo de 5 días hábiles y completamos la eliminación en los plazos indicados abajo. Si la solicitud llega desde otra dirección, verificaremos tu identidad antes de proceder.
Opción 3 · Eliminar los datos de un servicio concreto
Datos de WhatsApp Business
En la plataforma, entrá en Configuración → Integraciones → WhatsApp y seleccioná Desconectar. Al hacerlo:
- Los tokens de acceso emitidos por Meta se eliminan de forma inmediata.
- Los identificadores de cuenta, plantillas, mensajes y números asociados se eliminan en un plazo máximo de 30 días.
- Tu cuenta empresarial de WhatsApp permanece intacta en tu Portafolio de Meta, ya que es de tu titularidad.
También podés revocar el acceso desde tu Portafolio comercial de Meta, en Configuración del negocio → Apps, eliminando a OmnIA Reply de la lista.
Datos de Google Business Profile
Desde la plataforma, en Configuración → Integraciones → Google, seleccioná Desconectar. También podés revocar el permiso directamente en la configuración de permisos de tu cuenta de Google.
Datos de HubSpot
Desde Configuración → Integraciones → HubSpot, seleccioná Desconectar. Los datos ya sincronizados en tu portal de HubSpot permanecen allí y debés eliminarlos desde HubSpot si así lo querés.
Qué se elimina y cuándo
| Dato | Plazo de eliminación |
|---|---|
| Tokens de acceso de Google, Meta y HubSpot | Inmediato |
| Sesiones activas y credenciales | Inmediato |
| Reseñas, respuestas, ubicaciones y análisis | Máximo 30 días |
| Mensajes, plantillas y contactos de WhatsApp | Máximo 30 días |
| Datos de perfil, organización y equipo | Máximo 30 días |
| Registros de acceso y diagnóstico | Máximo 90 días |
| Copias de seguridad | Máximo 90 días |
Qué conservamos y por qué
Después de eliminar tu cuenta conservamos únicamente:
- Registros de facturación y facturas emitidas, durante el período que exige la legislación tributaria colombiana. Contienen datos identificativos y de importe, no datos de reseñas ni de mensajes.
- Registros mínimos de seguridad cuando sean necesarios para investigar un incidente o cumplir una obligación legal.
Estos registros no se usan para ningún otro fin y se eliminan al vencer el plazo legal correspondiente.
Exportar tus datos antes de eliminarlos
La eliminación es irreversible. Si querés conservar una copia, solicitá una exportación a privacidad@omniareply.com antes de iniciar el proceso. La entregamos en formato estructurado dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Contacto
OMNIA REPLY SAS · [DIRECCIÓN COMPLETA], Colombia
Privacidad y eliminación de datos: privacidad@omniareply.com
Podés consultar también nuestra política de privacidad y nuestros términos de servicio.